1. Principe standard

La plupart des articles étant des équipements industriels, des équipements de projet, des équipements personnalisés ou des produits fabriqués sur commande, les retours et échanges sont limités et soumis à examen. Les équipements personnalisés ne sont pas traités comme des biens de consommation au détail.

2. Cas éligibles

Un retour, un remplacement, une réparation, une assistance en pièces détachées ou toute autre solution peut être envisagé(e) si le produit est endommagé pendant le transport, livré avec un défaut de fabrication confirmé ou ne correspond pas aux spécifications convenues. La solution finale est régie par le contrat signé ou l'accord écrit.

3. Délai de signalement

Veuillez inspecter les marchandises rapidement après réception et nous contacter avec des photos ou des preuves vidéo dès qu'un problème est constaté.

4. Situations non retournables

Les retours ne sont généralement pas acceptés pour les produits fabriqués sur mesure, les équipements spécifiques au projet, les équipements d'occasion, les consommables, les pièces détachées déjà installées ou utilisées, ou les dommages causés par une installation, une mise en service, un stockage, une maintenance, une utilisation inadéquats ou par des conditions de site inappropriées.

5. Résolution

Selon le cas, nous pouvons proposer des conseils de réparation, le remplacement de pièces détachées, un remplacement, un remboursement partiel, des conseils d'installation ou de mise en service ou toute autre solution convenue d'un commun accord. Toute modalité de remplacement, retour, remboursement, réparation, livraison, installation, mise en service et réception est régie par le contrat signé ou l'accord écrit.

6. Frais de transport et coûts

Les frais de transport, les frais de douane et les coûts de retour associés sont traités conformément à l'accord final et à la raison du retour.

7. Priorité contractuelle

En cas de divergence entre cette politique et un contrat signé, un bon de commande, une facture pro forma ou un accord écrit confirmé par les deux parties, les documents contractuels signés ou confirmés prévalent.

8. Contact

Pour initier un examen de retour, contactez-nous via la page Contactez-nous en indiquant les détails de votre commande et les preuves à l'appui.