1. Principio Estándar

Debido a que la mayoría de los artículos son equipos industriales, equipos de proyecto, equipos personalizados o productos hechos bajo pedido, las devoluciones y los cambios son limitados y están sujetos a revisión. Los equipos personalizados no se gestionan como bienes de consumo al por menor.

2. Casos Elegibles

Se puede considerar la devolución, reemplazo, reparación, soporte de repuestos u otras soluciones si el producto se daña durante el transporte, se entrega con un defecto de fabricación confirmado o no coincide con las especificaciones acordadas. La solución final estará sujeta al contrato firmado o al acuerdo por escrito.

3. Plazo de Reporte

Inspeccione los productos inmediatamente después de recibirlos y contáctenos con fotos o evidencia en video tan pronto como encuentre un problema.

4. Situaciones No Devolvibles

Generalmente no se aceptan devoluciones de productos personalizados, equipos específicos del proyecto, equipos usados, consumibles, repuestos ya instalados o usados, o daños causados por instalación, puesta en marcha, almacenamiento, mantenimiento, operación o condiciones del lugar inadecuadas.

5. Resolución

Dependiendo del caso, podemos ofrecer orientación para la reparación, reemplazo de repuestos, reemplazo, reembolso parcial, orientación para la instalación o puesta en marcha, u otra solución mutuamente acordada. Cualquier arreglo de reemplazo, devolución, reembolso, reparación, entrega, instalación, puesta en marcha y aceptación estará sujeto al contrato firmado o al acuerdo por escrito.

6. Transporte y Costos

El transporte, los aranceles aduaneros y los costos de devolución relacionados se gestionan de acuerdo con el acuerdo final y la razón de la devolución.

7. Prioridad del Contrato

Si esta política difiere de un contrato firmado, una orden de compra, una factura proforma o un acuerdo por escrito confirmado por ambas partes, prevalecerán los documentos contractuales firmados o confirmados.

8. Contacto

Para iniciar una revisión de devolución, contáctenos a través de la página de Contáctenos con los detalles de su pedido y la evidencia de respaldo.