1. المبدأ الأساسي

نظراً لأن معظم العناصر هي معدات صناعية أو معدات مشاريع أو معدات مخصصة أو منتجات مصنوعة حسب الطلب، فإن الإرجاع والاستبدال محدود ويخضع للمراجعة. لا تُعامل المعدات المخصصة كسلع استهلاكية بالتجزئة.

2. الحالات المؤهلة

يمكن النظر في الإرجاع أو الاستبدال أو الإصلاح أو دعم قطع الغيار أو غيرها من الحلول إذا كان المنتج تالفاً أثناء النقل، أو تم تسليمه بعيب تصنيع مؤكد، أو لا يطابق المواصفات المتفق عليها. يخضع الحل النهائي للعقد الموقع أو الاتفاق المكتوب.

3. نافذة الإبلاغ

يرجى فحص البضائع فور الاستلام والتواصل معنا بالصور أو مقاطع الفيديو بمجرد اكتشاف أي مشكلة.

4. حالات عدم الإرجاع

لا تُقبل الإرجاعات عموماً للمنتجات المبنية حسب الطلب أو المعدات الخاصة بالمشاريع أو المعدات المستخدمة أو المواد الاستهلاكية أو قطع الغيار المركبة أو المستخدمة بالفعل، أو الأضرار الناجمة عن التركيب أو التشغيل أو التخزين أو الصيانة أو ظروف الموقع غير الملائمة.

5. الحل

حسب الحالة، قد نقدم إرشادات الإصلاح أو استبدال قطع الغيار أو الاستبدال أو استرداداً جزئياً أو إرشادات التركيب أو التشغيل أو أي حل آخر متفق عليه. يخضع أي ترتيب للاستبدال أو الإرجاع أو الاسترداد أو الإصلاح أو التسليم أو التركيب أو التشغيل والقبول للعقد الموقع أو الاتفاق المكتوب.

6. الشحن والتكاليف

يتم التعامل مع تكاليف الشحن والجمارك والإرجاع ذات الصلة وفقاً للاتفاق النهائي وسبب الإرجاع.

7. أولوية العقد

إذا اختلفت هذه السياسة مع عقد موقع أو أمر شراء أو فاتورة مبدئية أو اتفاق مكتوب مؤكد من الطرفين، تسود وثائق العقد الموقع أو المؤكد.

8. الاتصال

لبدء مراجعة الإرجاع، تواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا مع تفاصيل طلبك والأدلة الداعمة.