1. Princípio Padrão

Como a maioria dos itens são equipamentos industriais, equipamentos de projeto, equipamentos personalizados ou produtos feitos por encomenda, devoluções e trocas são limitadas e sujeitas a revisão. Equipamento personalizado não é tratado como bem de consumo retail.

2. Casos Elegíveis

Devolução, substituição, reparação, suporte de peças sobressalentes ou outras soluções podem ser consideradas se o produto for danificado em trânsito, entregue com defeito de fabrico confirmado ou não corresponder à especificação acordada. A solução final estará sujeita ao contrato assinado ou acordo escrito.

3. Prazo de Reporte

Inspecione os bens prontamente após a receção e contacte-nos com fotos ou evidência em vídeo assim que detetar um problema.

4. Situações Não Devolvíveis

Devoluções geralmente não são aceites para produtos personalizados, equipamentos específicos do projeto, equipamentos usados, consumíveis, peças sobressalentes já instaladas ou usadas, ou danos causados por instalação, comissionamento, armazenamento, manutenção, operação inadequados ou condições do local.

5. Resolução

Dependendo do caso, podemos oferecer orientação de reparação, substituição de peças sobressalentes, substituição, reembolso parcial, orientação de instalação ou comissionamento, ou outra solução mutuamente acordada. Qualquer arrangement de substituição, devolução, reembolso, reparação, entrega, instalação, comissionamento e aceitação estará sujeita ao contrato assinado ou acordo escrito.

6. Frete e Custos

Os custos de frete, alfândega e devolução relacionados são tratados de acordo com o acordo final e o motivo da devolução.

7. Prioridade do Contrato

Se esta política diferir de um contrato assinado, ordem de compra, fatura pró-forma ou acordo escrito confirmado por ambas as partes, os documentos contratuais assinados ou confirmados prevalecerão.

8. Contacto

Para iniciar uma análise de devolução, contacte-nos através da página Contacte-nos com os detalhes da sua encomenda e evidência de apoio.